Politique de livraison
Notre équipe s’engage à ce que votre commande soit assemblée dans les 48 heures ouvrables suivant la réception de cette dernière, afin que vous puissiez la recevoir aussi rapidement que possible. Toutefois, il est important de noter que le transporteur peut accuser certains retards de traitement sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. La date de livraison estimée par notre équipe pourrait être modifiée par le transporteur ou influencée selon les circonstances actuelles.
Expédition par Postes Canada ou Purolator
Tous nos colis sont livrés par Postes Canada ou Purolator. Le numéro de repérage vous sera transmis par courriel lors de l'expédition de votre colis. SF Ranch ne peut être tenu responsable des retards de livraisons occasionnés par des débordements chez le transporteur ou en cas de bris ou des dommages causés à votre colis en raison des conditions météorologiques. Aucun dédommagement de la part de SF Ranch ne sera donc accordé dans de tels cas.
Aucune modification (ajout ou retrait de produits) ne pourra être effectuée une fois une commande expédiée.
Frais et délais de livraison
Il est de la responsabilité du client d’indiquer la bonne adresse de livraison. En cas d’erreur, le service à la clientèle communiquera avec vous. Les frais de transport pourraient être retenus. Ceci s’applique aussi dans le cas de colis non-réclamés ou refusés.
Les frais fixes de livraison sont de 20$ avec un délai de 1 à 4 jours ouvrables pour le Québec et de 2 à 8 jours ouvrables pour les autres provinces du Canada. La livraison est gratuite pour tout achat de 200$ ou plus.
Articles endommagés lors du transport
SF Ranch s’assure d’expédier les articles dans l'état où ils se trouvaient lors de la vente et d’emballer adéquatement ces derniers afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous envoyer un courriel à sf-ranch@outlook.com afin que nous puissions envisager les solutions possibles.
Colis perdu
Si votre colis est perdu, veuillez nous envoyer un courriel à sf-ranch@outlook.com. Nous pourrons ainsi effectuer un suivi du dossier. Un billet de service sera ouvert, et une enquête sera effectuée. Si le colis est officiellement déclaré perdu, votre commande vous sera à nouveau expédiée sans frais supplémentaires. Vous serez informé tout au long des démarches.
Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à sf-ranch@outlook.com.
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Retour de marchandise
Il est possible de retourner votre marchandise dans les 15 jours suivant votre date de réception de commande uniquement si celle-ci est endommagée ou contient une erreur. Les produits doivent être intacts et dans leur emballage original.
Pour retourner l'entièreté de votre commande, ou certains produits, il vous suffit de nous envoyer un courriel à sf-ranch@outlook.com. D'autres instructions vous seront fournies.
Le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit ou compte PayPal dans un délai de 1 à 3 jours ouvrable(s) à la suite de la réception du produit à notre entrepôt et de l’évaluation de sa condition par un responsable.
Notre équipe redouble d’efforts afin que votre expérience d’achat soit impeccable.
L’équipe SF Ranch vous remercie pour votre compréhension ainsi que votre fidélité !